환불·청약철회 정책

본 정책은 온기 서비스 내 디지털 재화인 ‘코인’ 결제에 적용됩니다. 코인은 영상 생성·공간 꾸미기 등 서비스 이용에만 사용되며, 현금 환금·외부 거래·양도가 불가합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전자상거래법”) 제17조 제1항(청약철회 기간) 및 제17조 제2항 제5호(디지털콘텐츠 제공 개시 시 제한)에 따릅니다.

• 충전 후 7일 이내, 미사용 코인에 한해 청약철회(환불)가 가능합니다.
• 이미 사용한 코인(영상 생성, 아이템 구매 등 제공이 개시된 디지털 콘텐츠)은 청약철회가 제한됩니다(제17조 제2항 제5호, 사전 동의 시).
• 무상으로 지급된 보너스 코인은 환불 대상에서 제외됩니다.

디지털 콘텐츠의 특성상 사용이 개시된 코인은 청약철회가 제한된다는 사실을, 결제 진행 전 화면에서 별도로 고지하고 이용자의 동의(확인 수단)를 받습니다. 회사는 해당 동의 이력(동의 일시·고지 내용)을 보관하며, 분쟁 시 입증 자료로 활용합니다.

• 서비스 내 ‘환불 신청’ 메뉴
• 고객센터 전화 010-6458-7637
• 이메일(서면) yangheejune@gmail.com

• 환불 금액은 미사용 코인에 해당하는 실제 결제 금액을 기준으로 산정합니다.
• 환불은 원 결제수단으로 처리되며, 결제대행사(토스페이먼츠 등)를 통한 결제 취소로 진행됩니다.
• 청약철회 접수일로부터 3영업일 이내 환급에 필요한 조치를 취합니다(전자상거래법 제18조 제2항).
• 카드사·결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 입금(취소 반영)까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

• 상호 온기 · 대표 김민지
• 사업자등록번호 681-44-01307
• 사업장 소재지 경기도 광주시 태봉로 62 504동 1501호
• 통신판매업 신고번호 (신고 완료 후 게재)

환불·청약철회 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 아래 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
• 소비자상담센터 (국번 없이 1372)

온기 고객센터 · 전화 010-6458-7637 · 이메일 yangheejune@gmail.com